Кому подходит программа?
Для кого
Собственникам бизнеса
Лидерам бизнес подразделений
Какие результаты вы получите
Результаты
Уточнение реальных потребностей Клиентов через всестороннее изучение Целевой аудитории.
Перестройка Бизнес-процессов под принципы Клиентоцентричности.
Повышение уровня удержания клиентов.
Улучшение финансовых показателей за счет повышения лояльности клиентов и сотрудников.
Формирование командного знания и принятие Клиентоцентричности.
Повышение конкурентоспособности компании.
оставьте заявку на консультацию
Оставьте заявку на первичную консультацию, и мы расскажем все подробности о программе!
Или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом:
+7 (991) 135-24-60
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных
+7 (991) 135-24-60
как строится программа
Модули
1
Введение/Цели и правила тренинга/Знакомство
2
Ценность Клиентоцентричности для бизнеса и Клиентов
3
Идеология клиентоцентричности Компании
- Знакомство.
- Правила работы.
- Сбор ожиданий.
- Для чего Клиентоцентричность вашему бизнесу и как быстро можно внедрить.
- Кто ваш Клиент.
- Оценка текущего уровня Клиентоцентричности.
- Измерители Клиентоцентричности.
- Как ориентация на Клиентоцентричность меняет идеологию Компании.
- Формулируем Миссию, Ценности и Цели компании с акцентом на Клиента.
- Принципы трансляции идеологии на Клиентов и Команду
4
Золотые правила Клиентоцентричности
5
Синхронизация Клиенториентированности и Команды
6
Подведение
итогов
- Секрет правил Клиентоцентричности в том, что они только формируются.
- Используем коллективный разум для формулировки правил Клиентоцентричности.
- Создаем правила Клиентоцентричности для своей Компании.
- Создание команды внедрения: правила и структура.
- Этапы работы Команды внедрения, контроль.
- Внедрение Клиентоцентричности по всей структуре Компании.
- Сравнение ожиданий и результатов: обратная связь от участников.
- Обратная связь от тренера.
как строится программа
Модули
1
Введение/Цели и правила тренинга/Знакомство
- Знакомство.
- Правила работы.
- Сбор ожиданий.
2
Ценность Клиентоцентричности для бизнеса и Клиентов
- Для чего Клиентоцентричность вашему бизнесу и как быстро можно внедрить.
- Кто ваш Клиент.
- Оценка текущего уровня Клиентоцентричности.
- Измерители Клиентоцентричности.
3
Идеология клиентоцентричности Компании
- Как ориентация на Клиентоцентричность меняет идеологию Компании.
- Формулируем Миссию, Ценности и Цели компании с акцентом на Клиента.
- Принципы трансляции идеологии на Клиентов и Команду
4
Золотые правила Клиентоцентричности
- Секрет правил Клиентоцентричности в том, что они только формируются.
- Используем коллективный разум для формулировки правил Клиентоцентричности.
- Создаем правила Клиентоцентричности для своей Компании.
5
Синхронизация Клиенториентированности и Команды
Синхронизация Клиент-ориентированности и Команды
- Какой ключевой результат каждой роли команды.
- Метод Сократа.
- Методы управления энергией вовлечения.
Результат:
Научитесь формулировать ключевые результаты для разных должностей. Узнаете, как усилить слабые стороны сотрудников. Поймете, кого на какие позиции ставить, чтобы компания росла без вашего регулярного вмешательства.
6
Подведение
итогов
- Сравнение ожиданий и результатов: обратная связь от участников.
- Обратная связь от тренера.
В каком формате проходит
Формат
Обучение
1
Узнаем как внедрить КЦ в идеологию Компании
3
Узнаем как синхронизировать КЦ с командой
2
Познакомимся с основными правилами КЦ
4
Определим измерители КЦ
Практика
1
Разработаем для вашей Компании собственные правила работы с Клиентами на основе КЦ
3
Узнаем как синхронизировать КЦ с командой
2
Измерим текущее состояние КЦ и определим метрики КЦ для вашей Компании.
4
Подготовим План внедрения КЦ
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Или задайте вопросы любым удобным для вас способом:
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных